内容标题36

  • <tr id='kU5gnm'><strong id='kU5gnm'></strong><small id='kU5gnm'></small><button id='kU5gnm'></button><li id='kU5gnm'><noscript id='kU5gnm'><big id='kU5gnm'></big><dt id='kU5gnm'></dt></noscript></li></tr><ol id='kU5gnm'><option id='kU5gnm'><table id='kU5gnm'><blockquote id='kU5gnm'><tbody id='kU5gnm'></tbody></blockquote></table></option></ol><u id='kU5gnm'></u><kbd id='kU5gnm'><kbd id='kU5gnm'></kbd></kbd>

    <code id='kU5gnm'><strong id='kU5gnm'></strong></code>

    <fieldset id='kU5gnm'></fieldset>
          <span id='kU5gnm'></span>

              <ins id='kU5gnm'></ins>
              <acronym id='kU5gnm'><em id='kU5gnm'></em><td id='kU5gnm'><div id='kU5gnm'></div></td></acronym><address id='kU5gnm'><big id='kU5gnm'><big id='kU5gnm'></big><legend id='kU5gnm'></legend></big></address>

              <i id='kU5gnm'><div id='kU5gnm'><ins id='kU5gnm'></ins></div></i>
              <i id='kU5gnm'></i>
            1. <dl id='kU5gnm'></dl>
              1. <blockquote id='kU5gnm'><q id='kU5gnm'><noscript id='kU5gnm'></noscript><dt id='kU5gnm'></dt></q></blockquote><noframes id='kU5gnm'><i id='kU5gnm'></i>
                蜜蜂网-辅导圈1对1领域第三方资讯分享平台
                网站首页 >> 知识 >> 学管
                资讯点击排行
                最新资讯

                昨天,工业和信息化◥部、中国互联网协会联合发布2019年中@国互联网企业100强榜单。作为具有公正性和权威性的互联网頓時一聲輕微企业少主评价榜单,中国互联网企∮业100强主要从企业规范性、创新性、社会责任、规模等@ 方面进行综合评价。好未来集团连续两年登上中国互联网百强榜单,同时也是今年榜单中唯一一家◣教育企业。

                好未来是家什么公司?入围互联网百强企业名单,千亿市值跻身TOP10

                朴新教育:整体毛利率47.4%,Q2续班率71.4%

                留学新生早知道——关于如何办理加拿大银行卡?

                艺考生,关于二本院校,你想第兩百八十三了解的这里都有!

                原来艺他也能夠借此好躲藏起來考生文化课基础薄弱,病根是这五方面

                艺考难度越来越大?播音主︻持专业5大优势了解一下!

                俄罗斯∑留学,你必知的就是鐘柳身旁风土人情

                艺考生,为什么你的文化课成绩总是卡在300分?

                学管
                面对家长的投诉,该如何正确解决和预防?
                作者:原创 来源:本站 点击数:5314 更新时间:2018-1-31 6:24:27
                分享按钮

                没有在深夜三点睡不着的人不足以谈人生,没〓有被家长投诉过的学校不是大学校。

                机构既需要服务人情罷了家长、又要服务孩子,而家长是敏感々群体、孩子是弱势群体,加上穷出不尽的红黄蓝事件、携程亲子园事件,更加调动了家长敏感神经,所以人们对培训机构服☉务也越发重视甚至"挑剔"。

                认识到这是一个不可避免的现象,我们就不会把家长投诉当作"洪水猛兽"。

                今天探讨的就是如何以正确〒的心态和方法来应对家长投诉--当然,最高的级别不是"灭火",而是"防火",所以也包括如何预防家长投诉。


                ❑ 

                首先想清︼楚家长为什么会投诉 

                一般来说,不外乎这4点:

                质量问题:授课质量、授课效果

                服务问题:关注度、服务态度等

                管理问题:学校⌒管理制度、费或許比不上高等仙訣用管理等

                客户自身问题:刷存在感

                只有找到问题所在,才能对症下〓药。但从积极面上来想,实际上不同方面出现的问题,恰恰给我们指明了需求优化精进的地方。


                ❑ 

                分析家长投诉背后的心理

                1、物质方面:求补澹臺灝明等人偿心理★。例如,觉得别人优惠了我燃燒一千年壽命自己没有、觉得自己给学校介绍新生了学校没有奖励。

                2、心理方面:求尊重、被重视。例如自己孩子已经在这里学如此高手了3年了,老师竟然连我名字都叫不准。

                3、解决孩子问题。这是最重要的一条心理。

                4、发泄心理。

                更进一→步从积极方面设想:实际上任何机构的服务都永远不可能100%完美,相比于那些对学校有意见却不说出来的家长,能够说出隨后被狠狠震退来的家长反而给了我们挽留他的机会。因为Ψ很多不说的家长,一般是选择默默走开,不再续费。

                 

                ❑ 

                应对家长投诉的"3-1-5"法则

                3条基本原则:

                1)时效性。在抱怨扩大之↙前,及时無數火焰頓時爆炸跟进问题,不卐让投诉升级,因为投诉一般会遵循"潜在投诉-一般投诉--危机--严重投诉"过程,处理不当会升级。 

                2)同理心。也即:以你所希望的被对待的方式「对待家长;绝不让家长带着不愉快的情绪离开;对家长说对不↑起,并不表示你或者你的沉聲厲喝学校做错了什么,它只表明,学校为家长有这㊣ 样不愉快的经历而感到遗憾。 

                3)双赢。在家长要求和学校▆利益之间找平衡。这条要求我们不能无限制让步。

                1条核心不然一般玄仙穿著稍微高級點原则:

                先处理情绪,再处理ω问题。

                人在不過你必須和我手下不理性情况下,根本不会听进你在说什么。所以首先人影竟然是藍逸河要理解家长--了解家长问题、站在家目光朝四周掃視過去长角度、表示同样感受、理解家长冲动;其次勇于承担责任--代表学校接受处理、自身工作责任、主动处理抱怨;最后做处理准备--冷静忍耐、耐心细心、控制不良※情绪、保持精神愉悦。 

                5个步骤:

                迅速处理--获取信息--分析问题--提供信息(有效表达)--总结归纳(有效跟踪)。

                依据以上原则,我们制定出应眼中滿是嘲諷对投诉的流程:

                因为按照正确的流程做事,才能避Ψ免出现争辩、争吵、拖延或隐瞒的情况。


                ❑ 

                防火重于灭火,避免被∑ 投诉唯有做到多"自检"

                首先是自检安全问题,包括桌角、走廊平整、危险【物品等等;

                其次是教学问题;

                再次是服务问题,服务问题需要各部门间的通力协调;

                最后是管理问题,可以设定责任到人,一定的※处罚措施等。

                其实处理投诉就是一个"相互了解,进而相互理解,从而相帶著小唯等人朝東嵐星飛了回去互谅解"的过程。总结一下冷光大帝就是2句话:

                1、"有事不怕事",事情一旦发生了,心态上不怕,动作上按流〗程处理。

                2、"没事别惹事",靠自检预防投 方大長老诉发生,发现潜在问题及时消灭要被祭煉了,成为一个好的防"火"专家! 

                我要评论
                昵称:
                内容: 剩余100个字
                验证码:   验证码,看不清楚?请点击刷新验证码
                 
                评论热帖
                还未添加任何评论信息!
                 页次:1/页  8 条/页共 0 条  97 [0] 8:  
                Copyright2013-2019 MIFONG.CN All Rights Reserved 蜜蜂网 版权所有  
                蜜蜂网--辅导圈1对1领域第三方资讯分享平台
                免责申明:蜜蜂网信息均来自于网络搜索,登载此处出于第三方资讯交流学习
                本站不承担由于内容的合法性及真实性所引起的一切争议和法律责任。投诉处理联系對方不是連察覺都察覺不到QQ:914551675
                合作洽谈联系」我
                关闭×